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[山西]临汾机场开展礼仪规范化培训_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-05-20 15:13   来源:未知   阅读:

为推动民航行业高质量发展,提升民航运输服务质量,临汾机场开展以“服务有礼,真情相随”为主题的礼仪规范化培训。本次礼仪规范化培训邀请Yan之有礼文化研究室导师进行授课,时间将从4月持续到9月,为期5个月。将从各服务岗位实际出发,以真情化礼节礼貌为疏导,“一举一动显真情”为行为准则,做到服务于心、外化于行、固化于度。

鉴于当前为新型冠状病毒防控期间,本次培训采取线上和线下培训相结合的方式进行。线上培训为全体人员在微信群打卡、签到、签退,进行礼仪微视频观摩学习,并完成线上讲师布置的作业。截至目前,线上培训已于4月23日举行了开班仪式并开展两次视频学习,培训效果良好,在航班间隙和工作之余,在公司营造了良好的学习气氛。

礼仪规范化线上培训

4月29日下午,机场公司利用航班间隙,组织运输服务部、安检护卫部、市场营销部售票等重点服务岗位人员和公司内训师,参加了礼仪规范化线下培训第一堂课,培训内容包括团队建设,对优质服务的认识、服务行为触点等。通过培训,重点服务岗位人员对服务礼仪的重要性有了新的理解和认识,对服务礼仪的要点和规范有了进一步的了解和掌握。

礼仪规范化线下培训

临汾机场旨在通过培训制定服务规范速查手册作为各岗位服务行为准则和工作规范,用于指导工作,手册内容包括妆容、发式、配饰、衣着及服务规范口诀等方面,同时,将推选岗位标杆、能手,让优秀人员及团体发挥带动示范作用,以达到承担服务礼仪内训任务。本次礼仪规范化培训有利于提升临汾民航机场整体服务水平,提高对外形象,打造机场服务品牌,为今后的发展奠定坚实的基础。